Política de Devoluciones y Reembolsos
En LuceSSOS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones conforme a la legislación vigente en España.
📅 Plazo para devoluciones
Según la normativa de protección al consumidor en España, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o que no estén completos.
Es obligatorio adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.
💸 Costes de devolución
En caso de desistimiento voluntario (sin fallo del producto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto está dañado o es defectuoso, nosotros asumiremos todos los costes de la devolución y reenvío.
💰 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsarán los gastos de envío adicionales si el cliente eligió una modalidad de envío urgente u opcional.
🚫 Productos no retornables
Por motivos de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o dañados por el cliente.
Productos personalizados.
📩 Solicitud de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de:
Correo electrónico: support@lucessos.shop
Incluye tu nombre completo, número de pedido, motivo de devolución y fotos del producto si está dañado.
🏢 Dirección para devoluciones:
LuceSSOS
C. de Galatea, 23K
Hortaleza, 28042 Madrid
España