Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lucessos, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones conforme a la legislación vigente en España.
📅 Plazo para devoluciones
Según la normativa de protección al consumidor en España, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o que no estén completos.
Es obligatorio adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.
💸 Costes de devolución
En caso de desistimiento voluntario (sin fallo del producto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto está dañado o es defectuoso, nosotros asumiremos todos los costes de la devolución y reenvío.
💰 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsarán los gastos de envío adicionales si el cliente eligió una modalidad de envío urgente u opcional.
🚫 Productos no retornables
Por motivos de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o dañados por el cliente.
Productos personalizados.
📩 Solicitud de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de:
Correo electrónico:
lucessos@fastmail.com
Incluye tu nombre completo, número de pedido, motivo de devolución y fotos del producto si está dañado.
🏢 Dirección para devoluciones:
Lucessos
C. de Galatea 23K
Hortaleza, 28042 Madrid
España